أنظمة أتصالات الفنادق عبر الانترنت Hospitality VOIP systems from Mitel image

[postlink] https://ta3lmy.blogspot.com/2010/06/hospitality-voip-systems-from-mitel_02.html[/postlink]

مما لاشك فية أن نظام الاتصالات من الانظمة الضرورية لكل فندق لدرجة ان بعض الدول تضع قوانين تحتم على الفنادق وضع تليفون في كل غرفة وذلك لدواعي الامن و السلامة وقد كانت الانظمة التليفونية مصدر دخل جيد للفنادق وذلك من خلال استخدام الضيوف للتليفونات وعمل المكالمات الدولية لدرجة ان عوائد الملكية       ROI  لنظام الاتصالات في الفندق  تكون أقل من سنة في بعض الفنادق ولكن الوضع تغير بعد انتشار الهواتف النقالة بحث ان نزلاء الفنادق اصبحوا بستخدمون تليفوناتهم الشخصية في كل اتصالاتهم لان ذلك  ربما اوفر لهم  من استخدام تليفون الفندق  وبقيت تكلفة  نظام الاتصالات يتحملها الفندق بدون عوائد مربحة ولكن ظهور جيل انظمة الاتصالات عبر الانترنت غير الوضع واعطي الفنادق امكانية تحقيق الربح من نظام الاتصالات مرة اخرى اذا كان هذا النظام مرن ويتمتع بمميزات وخدمات تثري تجربة اقامة النزلاء في الفندق وترفع من كفاءة العاملين ورفع انتاجيتهم .

تعتبر شركة مايتل الكندية من الشركات الرائدة في مجال اتصالات الفنادق لدرجو ان الكثير من الفنادق العالمية المعروفة مثل هيلتون وحياة ريجنسي وهولدي ان  تعتمد أنظمة مايتل للاتصالات المتكامله لانها تعطي الفندق المرونة في اختيار النظام والمميزات التى يريد الفندق ان يوفرها للنزلاء كذلك سهولة التطوير بدون استبدال الكثير من الاجهزة كذلك نظام الاتصالات المتكاملة من مايتل يتيح لمجموعة من الفنادق ان تتشارك في نظام أتصال واحد عبر الانترنت وذلك بتطبيق ميزة Cluster Hospitality التي تتوفر في نظام  مايتل MN3300 ICP وكذلك نظام مايتل متوافق مع معظم انظمة أدارة الفنادق  Property Management Systems

كذلك يوفر نظام الاتصالات من مايتل للفنادق استغلال اجهزة التليفونات ذات شاشات العرض الكبيرة في الغرف  للاعلان عن خدمات الفندق أو للاعلان لصالح شركات اخرى مقابل اجر , وبالتالي يكون نظام الاتصالات مصدر ربح للفندق. سوف اشرح في هذا المقال نظام الاتصالات المتكاملة MN3300 ICP مع التركيز على المواصفات الخاصة بالفنادق في هذا النظام و انواع المنصات المختلفة لنظام الاتصالات  Mitel MN3300 ICP والمميزات التي تتمتع بها مع العلم ان كل الانواع المختلفة من المنصات تعمل بنفس البرنامج وبالتالي هي متوافقة تماما وانما الاختلاف حسب حجم الفندق وجميع انواع التلفونات تعمل مع كل الانظمة المختلفة.

أنواع المنصات :
1- منصة AX Controler

هذه المنصة مخصصة للفنادق الصغيرة وهي مدمجة وتعطى الفنادق الصغيرة امكانية الحفاظ على التليفونات القديمة في الغرف    مع امكانية التليفونات عبر الانترنت بنفس الوقت وتتميز بالمواصفات التالية :

-250 خط هاتفي ممكن أن يكون منها 196 خط Analog والبقية IP phones أو ان كل 250 خط IP Phones

-توفر خطوط أتصال مع PSTN على شكل PRI, LS trunks , SIP Trunks and IP trunks

2- منصة Mxe Controller 

وهذه المنصة مخصصة للفنادق المتوسطة الحجم بحيث تصل الي 1400 خط وهي تتمتع بالمواصفات التالية :
- 1400 خط ممكن ان تكون كلها IP Phones أو Analog phones عند ربط وسائط Analog
-توفر خطوط أتصال مع PSTN على شكل PRI, LS trunks , SIP Trunks and IP trunks




3- Software only MCD
وهذا النظام للفنادق الكبيرة وهو عبارة عن برنامج يعمل على Sun x4150 , Sun x4170 , IBM x3550 M2 , HP DL 360 G6 Server
-5000 خط -متوافق مع معظم SIP Gateways لتوصيل Analog phones , PRI and LS Trunks – ممكن ان يرتبط ب AX controller  أو Mxe عند  الحاجة الى Gateway .

جميع هذه المنصات ممكن ان ترتبط مع بعضها البعض لتشكل مجموعة واحدة تصل الى 60000 خط Hospitality Cluster .كذلك ممكن ربط انظمة الاتصال في الفنادق العالمية مثلا والموجودة في معظم دول العالم عبر الانترنت ممايوفر للفندق امكانية توفير مكالمات دولية باجور رمزية للضيف طبعا ذلك  يخضع لقوانين البلد الذي يقع فيه الفندق حيث ان بعض الدول تمنع اجراء المكالمات الدولية عبر الانترنت. هذا بالاضافة الى امكانية تزويد غرف الموتمرات بالفنادق بنظام مايتل تليكلابريشن Tele-Collaboration لعمل مؤتمؤات الفيدو بين فروع الفندق في الدول المختلفة وامكانية تأجير ذلك على الشركات والاعمال بالساعة او باليوم .

التليفونات التي تعمل عبر الانترنت
 

توفر مايتل مجموعة كبيرة ومتنوعة من أجهزة التليفونات التي تعمل عبر الانترنت وايضا تمكن الزبون من ان يطور تطبيق خاص به يعمل على التليفون باستخدام لغة HTML    البسيطة أو ان مايتل قسم التطبيقات الخاصة يطور صفحات اعلانية تعمل على التليفون حسب طلب الفندق , كذلك توفر مايتل جهاز ربط Operator Console  يعمل على جهاز كمبيوتر عادي واجهزة لا سلكية WiFi أو IP-DECT .

المواصفات الخاصة بالفنادق 

يتميز نظام الاتصالات MN3300 ICP بمواصفات كثيرة ومتنوعة لتطبيقات الفنادق فهذا النظام متوافق تماما مع معظم انظمة أدارة الفنادق P.M.S أو Property Management Systems – ويتيح أجراء العمليات التالية من P.M.S :

-Check inn – يكون التليفون مقفل في الغرفة ولا يمكن اجراء اي مكالمة خارجية منه و بمجرد تسجيل الضيف في الاستقبال وحجز الغرفة له من نظام P.M.S الذي يقوم بأرسال رسالة Check inn مع رقم الغرفة الي  نظام MN3300 ICP الذي يقوم بفتح التليفون والسماح للنزيل اجراء المكالمات المحلية والدولية حسب الامتيازات الممنوحة له من قبل موظف الاستقبال وكذلك يحجز نظام MN3300 ICP بريد صوتي خاص للضيف – كل ذلك يتم اتوماتيكيا بمجرد تسجيل الضيف لدي الاستقبال.

-Check Out –عند مغادرة الضيف عن طريق نظام P.M.S فان هذا النظام يرسل رسالة Check out مع رقم الغرفة الى نظام الاتصالات الذي يقوم باغلاق جهاز الهاتف في الغرفة ومنع أي اتصال خارجي من الجهاز كذلك يقوم نظام الاتصالات بمسح صندق البر يد الصوتي .

-Wake-up Call عند حاجة الضيف الى منبه لكي يصحو من النوم يستطيع عمل ذلك بضغط زر على التليفون حيث برد عليه جهاز اتوماتيكي ويطلب منه ادخال الوقت الذي يريد – وعند ذلك الوقت يرن التليفون الى ان يرفع السماعة الضيف حيث يسمع تذكير من جهاز الاتصال بان هذا هو الوقت الذي طلب ان يصحو من النوم و يعطيه خيار التحويل الى مطعم الفندق لا يصال الفطور الى غرفته – او أغلاق السماعة .

-Room Status أو حالة الغرفة – عند انتهاء عمال التنظيف من تنظيف الغرفة فانه يرفع سماعة التليفون في الغرفة ويدخل كود من ثلاث ارقام يدل على ان الغرفة اصبحت نظيفة حيث يقوم نظام الاتصال MN3300 ICP بارسال رسالة بحالة الغرفة الى نظام P.M.S الذي يحدث حاله الغرفة وبالتالي يكون موظف الاستقبال على علم بحالة الغرفة بدون الحاجة الى سوال احد كذلك يتيح النظام ارسال عدة رسائل من تليفون الغرفة الى نظام P.M.S عند حاجة الغرفة الى فراش جديد مثلا او فوط او صابون .

-Call Accounting system من مايتل يقوم بعمل الحسابات لكل المكالمات التي اجريت من الغرفة واصدار فاتورة مفصلة بالمكالمات

-Wireless options الخيارات اللاسلكية :

يتيح نظام الاتصالات MN3300 ICP عدة خيارات لاسلكية منها خاص لموظفين الفندق لرفع الانتاجية مثل تليفونات التي تعمل على    WiFi او التليفونات التي تعمل على نظام IP-DECT .

وبالنسبة للضيوف يتيح نظام MN3300 ICP عمل توأمه بين تليفون الغرفة وتليفون الضيف النقال بحيث عندما يتصل احد ما بغرفة الضيف وهو غير موجود بها يقوم النظام بجعل هاتف الضيف النقال يرن بنفس الوقت وبالتالي الرد على المتصل من تليفونه النقال- كذلك توفر مايتل نظام Wireless Stand داخل الغرفة حيث يوفر ذلك تليفون ثابت ويتحول الى نقال يستطيع الضيف اخذه معه عند النزول الى لوبي الفندق.

HTML Option

هذه الخدمة هي من الخدمات الفريدة والمميزة من نظام الاتصال MN3300 ICP حيث توفر للفنادق الاستفادة من نظام الاتصال لزيادة موارد الفندق من خلال الاعلانات على تليفونات الغرف ذات الشاشات الكبيرة مثل تليفون 5360 ذو الشاشة الملونة اوتليفونات  5340 , 5330 .

حيث تستطيع ادارة الفندق عمل مجموعة اعلانات وارسالها الى جميع تليفونات الغرف لتقوم بعمل اعلانات حسب الوقت وذلك باستخدام لغة ال HTML البسيطة وتوفر مايتل الارشادات المناسبة لكيفية عمل هذه الاعلانات – او ان قسم التطبيقات الخاصة يقوم بمساعدة ادارة الفندق في عمل هذه الاعلانات وفي الصور التالية بعض الامثلة على شكل الاعلانات على التليفونات

أنظمة أتصالات الفنادق عبر الانترنت Hospitality VOIP systems from Mitel image

أنظمة أتصالات الفنادق عبر الانترنت Hospitality VOIP systems from Mitel image

[postlink] https://ta3lmy.blogspot.com/2010/06/hospitality-voip-systems-from-mitel.html[/postlink]

مما لاشك فية أن نظام الاتصالات من الانظمة الضرورية لكل فندق لدرجة ان بعض الدول تضع قوانين تحتم على الفنادق وضع تليفون في كل غرفة وذلك لدواعي الامن و السلامة وقد كانت الانظمة التليفونية مصدر دخل جيد للفنادق وذلك من خلال استخدام الضيوف للتليفونات وعمل المكالمات الدولية لدرجة ان عوائد الملكية       ROI  لنظام الاتصالات في الفندق  تكون أقل من سنة في بعض الفنادق ولكن الوضع تغير بعد انتشار الهواتف النقالة بحث ان نزلاء الفنادق اصبحوا بستخدمون تليفوناتهم الشخصية في كل اتصالاتهم لان ذلك  ربما اوفر لهم  من استخدام تليفون الفندق  وبقيت تكلفة  نظام الاتصالات يتحملها الفندق بدون عوائد مربحة ولكن ظهور جيل انظمة الاتصالات عبر الانترنت غير الوضع واعطي الفنادق امكانية تحقيق الربح من نظام الاتصالات مرة اخرى اذا كان هذا النظام مرن ويتمتع بمميزات وخدمات تثري تجربة اقامة النزلاء في الفندق وترفع من كفاءة العاملين ورفع انتاجيتهم .

تعتبر شركة مايتل الكندية من الشركات الرائدة في مجال اتصالات الفنادق لدرجو ان الكثير من الفنادق العالمية المعروفة مثل هيلتون وحياة ريجنسي وهولدي ان  تعتمد أنظمة مايتل للاتصالات المتكامله لانها تعطي الفندق المرونة في اختيار النظام والمميزات التى يريد الفندق ان يوفرها للنزلاء كذلك سهولة التطوير بدون استبدال الكثير من الاجهزة كذلك نظام الاتصالات المتكاملة من مايتل يتيح لمجموعة من الفنادق ان تتشارك في نظام أتصال واحد عبر الانترنت وذلك بتطبيق ميزة Cluster Hospitality التي تتوفر في نظام  مايتل MN3300 ICP وكذلك نظام مايتل متوافق مع معظم انظمة أدارة الفنادق  Property Management Systems

كذلك يوفر نظام الاتصالات من مايتل للفنادق استغلال اجهزة التليفونات ذات شاشات العرض الكبيرة في الغرف  للاعلان عن خدمات الفندق أو للاعلان لصالح شركات اخرى مقابل اجر , وبالتالي يكون نظام الاتصالات مصدر ربح للفندق. سوف اشرح في هذا المقال نظام الاتصالات المتكاملة MN3300 ICP مع التركيز على المواصفات الخاصة بالفنادق في هذا النظام و انواع المنصات المختلفة لنظام الاتصالات  Mitel MN3300 ICP والمميزات التي تتمتع بها مع العلم ان كل الانواع المختلفة من المنصات تعمل بنفس البرنامج وبالتالي هي متوافقة تماما وانما الاختلاف حسب حجم الفندق وجميع انواع التلفونات تعمل مع كل الانظمة المختلفة.

أنواع المنصات :
1- منصة AX Controler

هذه المنصة مخصصة للفنادق الصغيرة وهي مدمجة وتعطى الفنادق الصغيرة امكانية الحفاظ على التليفونات القديمة في الغرف    مع امكانية التليفونات عبر الانترنت بنفس الوقت وتتميز بالمواصفات التالية :

-250 خط هاتفي ممكن أن يكون منها 196 خط Analog والبقية IP phones أو ان كل 250 خط IP Phones

-توفر خطوط أتصال مع PSTN على شكل PRI, LS trunks , SIP Trunks and IP trunks

2- منصة Mxe Controller 

وهذه المنصة مخصصة للفنادق المتوسطة الحجم بحيث تصل الي 1400 خط وهي تتمتع بالمواصفات التالية :
- 1400 خط ممكن ان تكون كلها IP Phones أو Analog phones عند ربط وسائط Analog
-توفر خطوط أتصال مع PSTN على شكل PRI, LS trunks , SIP Trunks and IP trunks




3- Software only MCD
وهذا النظام للفنادق الكبيرة وهو عبارة عن برنامج يعمل على Sun x4150 , Sun x4170 , IBM x3550 M2 , HP DL 360 G6 Server
-5000 خط -متوافق مع معظم SIP Gateways لتوصيل Analog phones , PRI and LS Trunks – ممكن ان يرتبط ب AX controller  أو Mxe عند  الحاجة الى Gateway .

جميع هذه المنصات ممكن ان ترتبط مع بعضها البعض لتشكل مجموعة واحدة تصل الى 60000 خط Hospitality Cluster .كذلك ممكن ربط انظمة الاتصال في الفنادق العالمية مثلا والموجودة في معظم دول العالم عبر الانترنت ممايوفر للفندق امكانية توفير مكالمات دولية باجور رمزية للضيف طبعا ذلك  يخضع لقوانين البلد الذي يقع فيه الفندق حيث ان بعض الدول تمنع اجراء المكالمات الدولية عبر الانترنت. هذا بالاضافة الى امكانية تزويد غرف الموتمرات بالفنادق بنظام مايتل تليكلابريشن Tele-Collaboration لعمل مؤتمؤات الفيدو بين فروع الفندق في الدول المختلفة وامكانية تأجير ذلك على الشركات والاعمال بالساعة او باليوم .

التليفونات التي تعمل عبر الانترنت
 

توفر مايتل مجموعة كبيرة ومتنوعة من أجهزة التليفونات التي تعمل عبر الانترنت وايضا تمكن الزبون من ان يطور تطبيق خاص به يعمل على التليفون باستخدام لغة HTML    البسيطة أو ان مايتل قسم التطبيقات الخاصة يطور صفحات اعلانية تعمل على التليفون حسب طلب الفندق , كذلك توفر مايتل جهاز ربط Operator Console  يعمل على جهاز كمبيوتر عادي واجهزة لا سلكية WiFi أو IP-DECT .

المواصفات الخاصة بالفنادق 

يتميز نظام الاتصالات MN3300 ICP بمواصفات كثيرة ومتنوعة لتطبيقات الفنادق فهذا النظام متوافق تماما مع معظم انظمة أدارة الفنادق P.M.S أو Property Management Systems – ويتيح أجراء العمليات التالية من P.M.S :

-Check inn – يكون التليفون مقفل في الغرفة ولا يمكن اجراء اي مكالمة خارجية منه و بمجرد تسجيل الضيف في الاستقبال وحجز الغرفة له من نظام P.M.S الذي يقوم بأرسال رسالة Check inn مع رقم الغرفة الي  نظام MN3300 ICP الذي يقوم بفتح التليفون والسماح للنزيل اجراء المكالمات المحلية والدولية حسب الامتيازات الممنوحة له من قبل موظف الاستقبال وكذلك يحجز نظام MN3300 ICP بريد صوتي خاص للضيف – كل ذلك يتم اتوماتيكيا بمجرد تسجيل الضيف لدي الاستقبال.

-Check Out –عند مغادرة الضيف عن طريق نظام P.M.S فان هذا النظام يرسل رسالة Check out مع رقم الغرفة الى نظام الاتصالات الذي يقوم باغلاق جهاز الهاتف في الغرفة ومنع أي اتصال خارجي من الجهاز كذلك يقوم نظام الاتصالات بمسح صندق البر يد الصوتي .

-Wake-up Call عند حاجة الضيف الى منبه لكي يصحو من النوم يستطيع عمل ذلك بضغط زر على التليفون حيث برد عليه جهاز اتوماتيكي ويطلب منه ادخال الوقت الذي يريد – وعند ذلك الوقت يرن التليفون الى ان يرفع السماعة الضيف حيث يسمع تذكير من جهاز الاتصال بان هذا هو الوقت الذي طلب ان يصحو من النوم و يعطيه خيار التحويل الى مطعم الفندق لا يصال الفطور الى غرفته – او أغلاق السماعة .

-Room Status أو حالة الغرفة – عند انتهاء عمال التنظيف من تنظيف الغرفة فانه يرفع سماعة التليفون في الغرفة ويدخل كود من ثلاث ارقام يدل على ان الغرفة اصبحت نظيفة حيث يقوم نظام الاتصال MN3300 ICP بارسال رسالة بحالة الغرفة الى نظام P.M.S الذي يحدث حاله الغرفة وبالتالي يكون موظف الاستقبال على علم بحالة الغرفة بدون الحاجة الى سوال احد كذلك يتيح النظام ارسال عدة رسائل من تليفون الغرفة الى نظام P.M.S عند حاجة الغرفة الى فراش جديد مثلا او فوط او صابون .

-Call Accounting system من مايتل يقوم بعمل الحسابات لكل المكالمات التي اجريت من الغرفة واصدار فاتورة مفصلة بالمكالمات

-Wireless options الخيارات اللاسلكية :

يتيح نظام الاتصالات MN3300 ICP عدة خيارات لاسلكية منها خاص لموظفين الفندق لرفع الانتاجية مثل تليفونات التي تعمل على    WiFi او التليفونات التي تعمل على نظام IP-DECT .

وبالنسبة للضيوف يتيح نظام MN3300 ICP عمل توأمه بين تليفون الغرفة وتليفون الضيف النقال بحيث عندما يتصل احد ما بغرفة الضيف وهو غير موجود بها يقوم النظام بجعل هاتف الضيف النقال يرن بنفس الوقت وبالتالي الرد على المتصل من تليفونه النقال- كذلك توفر مايتل نظام Wireless Stand داخل الغرفة حيث يوفر ذلك تليفون ثابت ويتحول الى نقال يستطيع الضيف اخذه معه عند النزول الى لوبي الفندق.

HTML Option

هذه الخدمة هي من الخدمات الفريدة والمميزة من نظام الاتصال MN3300 ICP حيث توفر للفنادق الاستفادة من نظام الاتصال لزيادة موارد الفندق من خلال الاعلانات على تليفونات الغرف ذات الشاشات الكبيرة مثل تليفون 5360 ذو الشاشة الملونة اوتليفونات  5340 , 5330 .

حيث تستطيع ادارة الفندق عمل مجموعة اعلانات وارسالها الى جميع تليفونات الغرف لتقوم بعمل اعلانات حسب الوقت وذلك باستخدام لغة ال HTML البسيطة وتوفر مايتل الارشادات المناسبة لكيفية عمل هذه الاعلانات – او ان قسم التطبيقات الخاصة يقوم بمساعدة ادارة الفندق في عمل هذه الاعلانات وفي الصور التالية بعض الامثلة على شكل الاعلانات على التليفونات

أنظمة أتصالات الفنادق عبر الانترنت Hospitality VOIP systems from Mitel image

حلول مراكز الاتصالات Contact Center Solutions

[postlink] https://ta3lmy.blogspot.com/2010/06/contact-center-solutions_02.html[/postlink]

حلول مراكز الاتصالات Contact Center Solutions

لاتخلو بلد في العالم من مراكز الاتصالات التي تخدم المواطنين او زبائن الشركات والتي تستقبل الاف المكالمات الهاتفية يوميا  ولذا فان تطبيقات مراكز الاتصالات تعتبر من اهم التطبقات في عالم الاتصالات في هذا المقال سوف اشرح تطبقات مراكز الاتصالات الهاتفية من شركة مايتل وفوائدها لخدمة الزبائن وادارة مركز الاتصالات ولكن في البداية اود ان اعرف المقصود بمصطلح مراكز الاتصالات.
تعريف مراكز الاتصالات Contact Center : هي مكان مركزي يستقبل المكالمات من الزبائن وذلك لتقديم الخدمات لهم من دعم فني أو مبيعات أو استفسارات عن منتجات الشركة كذلك تستخدم مراكز الاتصالات في الدوائر الحكومية التي تخدم المواطنين بشكل مباشر – حيث يوجد في مراكز الاتصال موطفين اتصال يعملون من خلال التليفون والكمبيوتر لتوفير افضل الخدمات للمتصلين وذلك بالاستعانة بحلول انظمة مراكز الاتصال.
تقوم حلول مراكز الاتصالات بالتوزيع التلقائي للمكالمات ACD على موظفي الاتصال وتوجيه المكالمات ودمج مهاتفة الكمبيوتر من خلال CTI وتقوم تطبيقات الاستجابة الصوتية IVR بتشغيل رسائل صوتية للعميل المتصل وذلك لارشادة او لاستلام الاوامر من العميل مباشرة من خلال الصوت او ازرار التليفون Auto Attendant وتوفر حلول مراكز الاتصالات تطبيقات الادارة و الاحصائيات لمديري مراكز الاتصالات حتي يقوموا بتوزيع موظفي الاتصال حسب الحاجة و عدد المكالمات ونقلهم اتوماتيكيا من قسم الي اخر .
حلول مراكز الاتصالات من مايتل Mitel Contact Center Solutions
تقدم مايتل حلول مراكز اتصالات متعدده تتيح تصميم مركز اتصال حسب الحاجة والتطبقات عبارة Modular مما يعنى اخذ بعض التطبقات بالتدريج حسب حاجة مركز الاتصال معتمدة علي نظام الاتصال عبر الانترنت MCD الذي يوفر التوزيع التلقائي للمكالمات ACD مع تطبيقات مايتل الغنية بالمميزات المتكاملة مع تطبيقات الويب. وتستخدم تطبيقات مراكز الاتصال من مايتل من قبل موسسات حكومية وشركات كبري حول العالم منهاعلي سبيل المثال الشركات التالية :

Motorola - B.M.W - Mark & Spencer- Gillette - Crown Plaza - Hilton
Canon - Hyatt Regency - Save the Children USA -Telecom Italia - Subway
Enterprise  rent a car -Arbys - Mackenzi investment

تنقسم حلول مراكز الاتصال من مايتل الى اربعة تطبيقات رئيسية هي :
1- تطبيقات الادارة وتقديم التقارير Management and Reporting Applications
2-تطبيقات توزيع الوسائط والتوجيه التلقائي Media Distribution and Routing Applications
3-تطبيقات رفع انتاجية موظفى الاتصال والمشرفين Agent and Supervisor Productivity Applications
4-التطبيقات المكملة Complementary Applications

تطبيقات الادارة وتقديم التقارير Management and Reporting Applications

• تطبيق Mitel Contact Center Management حيث هو اساس حلول مراكز الاتصال ويوفر التقارير عن عدد المكالمات الواردة حسب كل قسم اتصال والتنبوء بعدد موظفي الاتصال المطلوب لكل قسم بالاضافة الى اداء مركز الاتصالات وتحليل حركة المكالمات كل ذلك عن طريق ادوات عبر متصفح الانترنت مثل Internet Explorer .
• تطبيق Mitel Interactive Contact Center and Interactive
  Visual Queue وهي عبارة عن ادوات تمكن المشرفين على مركز الاتصال من نقل موظف الاتصال من قسم الى اخر لحضيا وذلك لمواجهة ضغط المكالمات الواردة من قسم الى اخر مثلا اذا كان في مركز الاتصال قسمين يوجد في كل قسم خمسة موظفين و القسم الاول توجد به مكالمات كثيرة في الانتظار والقسم الاخر لايوجد لديه مكالمات علي الانتظار يستطيع المشرف من خلال هذا التطبيق نقل موظفين من القسم الثاني الى الاول واعادتهم مرة اخري بعد الفراغ من مكالمات القسم الاول.
• تطبيق Mitel Scheduling and Schedule Adherence يوفر هذا التطبيق الادوات التي تتيح ادارة ومراقبة القوى العاملة وذلك للتحكم بتكاليف القوى العاملة في مراكز الاتصالات.

تطبيقات توزيع الوسائط والتوجيه التلقائي Media distribution and Routing Applications

• تطبيق Automatic Call Distribution يقوم هذا التطبيق بتوجيه المكالمات الي مجموعة الاتصال المناسبة حسب نوع الخدمة المطلوبه بواسطة المتصل وبتوزيع متساوي على موظفي مركز الاتصال أو الى اخر موظف تكلم معه المتصل او حسب المهارة المطلوبة والاولويه للمتصل حيث يتم تحديد هذه المميزات من خلال النظام عند تركيبة او حسب حالة مجموعة الاتصال او توفر موظف الاتصال المطلوب.
• تطبيق Mitel Intelligent Queue وهو تطبيق استجابة صوتية تفاعلية IVR وموجه متقدم يقوم بمساعدة المتصلين بذكاء اصطناعي كبير وذلك بتوفير ميزة الخدمة الذاتية وذلك بعد ان يسمع المتصل وقت الانتظار او دوره في طابور المتصلين- كذلك يوفر هذا التطبيق رسائل صوتية مختلفه للمتصلين حسب الوقت واليوم او في العطلات .
• تطبيق Mitel Multimedia Contact Center ويوفر هذا التطبيق التكامل والمحافظة على مستوى الخدمة خلال الوسائط المتعددة مثل الصوت و البريد الالكتروني و التخاطب عبر الويب و الفاكس و البريد الصوتي ورسائل SMS

تطبيقات رفع انتاجية موطفي ومشرفي مركز الاتصال Agent and Supervisor Productivity Applications

• تطبيقMitel Contact Center SoftPhone and PhoneSet   
  Manager يوفر هذا التطبيق التكامل بين الكمبيوتر والتليفون لموظف الاتصال ويقوم ايضا بتحويل كمبيوتر موظف الاتصال الى تليفون لاستقبال المكالمات وعرض معلومات المتصل.
• تطبيق Mitel Contact Center Screen Pop وهو عبارة عن Desktop pop-up حيث تظهر معلومات المتصل الماخوذة من ملفة في قاعدة البيانات اتوماتكيا عند اجابة موظف الاتصال على المكالمة وهذا النطبيق متوافق مع معظم  برامج ادارة علاقات العملاء CRM  .
• تطبيق Outbound Dialing ويوفر هذا التطبيق الاتصال التلقائي من الدليل وتقديم المكالمة الى موظف الاتصال حيث يستخدم هذا النظام في الحملات التسويقية او لمتابعة العملاء.
• تطبيق Remote Agents حيث يقوم تطبيق مايتل Teleworker بايصال خدمات تطبيقات مراكز الاتصال الي موظفي اتصال يعملون من بيوتهم او من خلال اماكن بعيدة من مركز الاتصال مع توفير كل مميزات مركز الاتصال من مراقبة ونقل موطف الاتصال من مجموعة الى اخري حسب عدد المكالمات الانتظار.

التطبيقات المكملة Complementary Applications

• قامت مايتل بالتعاون مع عدد كبير من شركات البرامج المختصة ببرامج خدمة العملاء CRM و أدارة القوى العاملة و مراقبة الجودة وتسجيل المكالمات و الاتصال الخارجي Outbound dialing وبرامج ادارة الحملات التسويقية و برامج التواجد علي الشبكة و برامج التخاطب وذلك لتقديم حلول متكاملة ومتوافقه مع بعضها البعض لتقديم افضل الخدمات لمراكز الاتصال.

هذا باختصار شرح مبسط لحلول مراكز الاتصالات من شركة مايتل وارجو المعذرة بالنسبة الى الاخطاء اللغوية او الترجمة وذلك لقلة المصادر باللغة العربيه في هذا المجال ولاتتردوا في مراسلتي عند الحاجة الى اي استفسار او طلب المزيد من المعلومات سواء بالتعليق او بارسال بريد الكتروني .

10 يناير, 2010

عام 2010 هو عام التمثيل الافتراضي لانظمة الاتصالات المتكاملة

مع حلول عام 2010 تبدا موجة جديدة لتقنية الاتصالات المتكاملة هى تقنية التمثيل الافتراضي لتطبيقات انظمة الاتصالات فبعد ان اثبتت تقنية التمثيل الافتراضي كفاءة عالية في مجال تطبيقات المعلومات واصبحت التقنية الرئيسية المعتمدة في كل مراكز المعلومات وذلك لانها تقدم مزايا عظيمة فهي توفر المال والوقت والمكان وتفتح الباب على مصراعيه لتقنية الكلود كمبيوتن Cloud Computing والتقنيات الخضراء Green Technology

تقوم تقنية التمثيل الافتراضي على عاملين رئيسين هما برامج التمثيل الافتراضي مثل VmWare و Xen والعامل الاخر هو السيرفرات المتعددة المعالج Multi processing core Servers وخصوصا البليد سيرفر Blade Server حيث يوفر Blade Server المكان والطاقة لانه يوفر مجموعة كبيرة من السيرفرات في شاسية واحد تصل الي 14 بليد سيرفر في IBM H Blade Server  الذي يبلغ حجمة 7U وبذلك هو يوفر رص 14 سيرفر في الراك  التي تأخذ حجم 14U اذا افترضنا ان حجم السيرفر الواحد 1U وربما اكثر كذلك يوفر الطاقة المستهلكة لتشغيل السيرفرات حيث يدمج حتي Layer 2 switches بداخله هذا بالنسبة للهاردوير.

أما بالنسبة للصوفت وير فتمثل تقنية التمثيل الافتراضي من Vmware ثورة تقنية جديدة حيث انها تفصل التطبيقات وانظمة التشغيل عن الهاردوير حيث توفر أنظمة ESX و ESXi التي تعمل على 64bits أمكانية أستخدام

السيرفر الواحد أو البليد سيرفر الواحد لتشغيل مجموعة من انظمة التشغيل المختلفة وبذلك الاستفادة القصوي من Processing power and Memory في السيرفر كذلك يسهل نظام Vcenter من Vmware أدارة وصيانة هذه الانظمة لمزاياه الكثيرة منها على سبيل المثال Vmotion وهي عملية نقل التطبيق من سيرفر الى اخر بدون ان تتأثر الخدمة مثلا تستطيع نقل نظام Windows أو اي نظام تشغيل اخر من سيرفر الى سيرفر اخر بدون ان يشعر مستخدمي النظام باي تغير وبدون الحاجة الى عمل أي تغيير في الشبكة او في IP addressing كذلك  يتيح Vcenter عمل Image لاانظمة التشغيل وبالتالي سهولة backup , عموما خدمات VmWare كثيرة جدا وليس هذا المكان لشرحها كلها ومن يريد ان يعرف المزيد فعليه ان يبحث في الانترنت او يذهب الي موقع VmWare .

قد يتساءل القارئ ماعلاقة هذه التقنيات بالاتصالات وبالتحديد أنظمة الاتصالات المتكاملة وماعلاقة المستخدم لانظمة الاتصالات بهذه التقنيات وماذا تفيده معرفتها ؟

المعروف أن معظم أنظمة الاتصالات الحالية التي تعمل بنظام VOIP تاتي ظمن هاردوير خاص مصنع من قبل الشركة التي تصنع نظام الاتصال مثل Avaya و Mitel 3300 ICP و Cisco CM وبالتالي فان المستخدم يشتري الهاردوير بسعر عالي لانه مصنع خصيصا لكي يخدم تطبيق معين هو نظام الاتصالات الذي هو بالنهاية عبارة عن تطبيق صوفتوير ولكنه عبارة عن تطبيق أني Real Time Application يحتاج سرعة عالية في الدخول الى الهاردوير وهذه هي مشكلة منتجي التطبقات الصوتية و IP PBX في استخدام تقنيات التمثيل الافتراضي برغم معرفتهم للفوائد العظيمة لهذه التقنيات لذا فهم يعملون لحل هذه المشكلة حيث قدمت Avaya نظام Arura الجديد للاتصالات المتكاملة الذي يعمل على نظام Xen للتمثيل الافتراضي ولكنه يتطلب سيرفر معين حسب ما اعلنته Avaya ولا تسمح افايا بوضع اي تطبيق اخر معه في نفس السيرفر فقط تطبيقاتها هي وهذه خطوة بسيطة جدا من أفايا في اتجاه التمثيل الافتراضي.

سبقت شركة مايتل Mitel الشركات الاخري في هذا المجال واستطاعت حل مشكلة الدخول السريع للتطبيق على الهاردوير حيث عملت خلال الاربع سنوات الماضية أبحاث مكثفة في هذا المجال توجت خلال العام الماضي من خلال منتج Multi Instant Call Director الذي يستخدم تقنية تمثيل افتراضي طورتها مايتل في هذا المجال ويتيح هذا النظام تشغيل 50 IP PBX طاقة كل بدالة 5000 خط كلها من خلال سيرفر واحد . امتلكت مايتل خبرة كبيرة في هذا المجال وعملت خلال العام الماضي مع VmWare لكي تجعله قادر علي تشغيل التطبيقات الانيه والنتجة كانت طرح مايتل نظام MCD 4.0 المتوافق مع VmWare Vsphare 4.0  حيث ان نظام MCD 4.0 هو نظام اتصال IP PBX بسعة 5000 خط وممكن تركيبة علي Vmware ESX or ESXi 4.0 ولاتشترط مايتل سيرفر معين فقط تحدد RAM  المطلوب لتشغيل النظام مما يعني دخول نظام MCD 4.0 الى مراكز المعلومات كاي تطبيق اخر والاستفادة من خدمات Vmware في High Availability and Service Recovery وتوفير تكلفة الهاردوير على المستخدم وتعمل مايتل حاليا على موافقة منتجاتها الاخرى مع Vmware مثل Teleworker Server , UCA , Mobile Extension and Customer interaction Solution – حيث تمثل مايتل حاليا الشركة الوحيدة في مجال الاتصالات التي لديها منتجات متوافقة مع Vmware وقد بدت بتركيب هذه المنتجات لدي زبائن في أمريكا الشماليه واوربا وقد لاقت اقبالا كبيرا من هولاء الزيائن الذين وجدوا في هذا الانظمة كفاءة عالية تفوق تلك التي تعمل على هاردوير خاص ولا ننسي النجاح الكبير الذي حققة نظام MiCD في أوربا وامريكا الشمالية واستراليا وامريكا الجنوبية وقد ابدت  بعض الشركات في الشرق الاوسط  الاهتمام بهذا النظام ايضا.
وبذلك استطاعت مايتل جعل نظام الاتصالات المتكاملة تطبيق صوتي منفصل عن الهاردوير وبالتالي تركيبه بكل سهوله في مراكز المعلومات كاي تطبيق اخر .

حلول مراكز الاتصالات Contact Center Solutions

حلول مراكز الاتصالات Contact Center Solutions

[postlink] https://ta3lmy.blogspot.com/2010/06/contact-center-solutions.html[/postlink]

حلول مراكز الاتصالات Contact Center Solutions

لاتخلو بلد في العالم من مراكز الاتصالات التي تخدم المواطنين او زبائن الشركات والتي تستقبل الاف المكالمات الهاتفية يوميا  ولذا فان تطبيقات مراكز الاتصالات تعتبر من اهم التطبقات في عالم الاتصالات في هذا المقال سوف اشرح تطبقات مراكز الاتصالات الهاتفية من شركة مايتل وفوائدها لخدمة الزبائن وادارة مركز الاتصالات ولكن في البداية اود ان اعرف المقصود بمصطلح مراكز الاتصالات.
تعريف مراكز الاتصالات Contact Center : هي مكان مركزي يستقبل المكالمات من الزبائن وذلك لتقديم الخدمات لهم من دعم فني أو مبيعات أو استفسارات عن منتجات الشركة كذلك تستخدم مراكز الاتصالات في الدوائر الحكومية التي تخدم المواطنين بشكل مباشر – حيث يوجد في مراكز الاتصال موطفين اتصال يعملون من خلال التليفون والكمبيوتر لتوفير افضل الخدمات للمتصلين وذلك بالاستعانة بحلول انظمة مراكز الاتصال.
تقوم حلول مراكز الاتصالات بالتوزيع التلقائي للمكالمات ACD على موظفي الاتصال وتوجيه المكالمات ودمج مهاتفة الكمبيوتر من خلال CTI وتقوم تطبيقات الاستجابة الصوتية IVR بتشغيل رسائل صوتية للعميل المتصل وذلك لارشادة او لاستلام الاوامر من العميل مباشرة من خلال الصوت او ازرار التليفون Auto Attendant وتوفر حلول مراكز الاتصالات تطبيقات الادارة و الاحصائيات لمديري مراكز الاتصالات حتي يقوموا بتوزيع موظفي الاتصال حسب الحاجة و عدد المكالمات ونقلهم اتوماتيكيا من قسم الي اخر .
حلول مراكز الاتصالات من مايتل Mitel Contact Center Solutions
تقدم مايتل حلول مراكز اتصالات متعدده تتيح تصميم مركز اتصال حسب الحاجة والتطبقات عبارة Modular مما يعنى اخذ بعض التطبقات بالتدريج حسب حاجة مركز الاتصال معتمدة علي نظام الاتصال عبر الانترنت MCD الذي يوفر التوزيع التلقائي للمكالمات ACD مع تطبيقات مايتل الغنية بالمميزات المتكاملة مع تطبيقات الويب. وتستخدم تطبيقات مراكز الاتصال من مايتل من قبل موسسات حكومية وشركات كبري حول العالم منهاعلي سبيل المثال الشركات التالية :

Motorola - B.M.W - Mark & Spencer- Gillette - Crown Plaza - Hilton
Canon - Hyatt Regency - Save the Children USA -Telecom Italia - Subway
Enterprise  rent a car -Arbys - Mackenzi investment

تنقسم حلول مراكز الاتصال من مايتل الى اربعة تطبيقات رئيسية هي :
1- تطبيقات الادارة وتقديم التقارير Management and Reporting Applications
2-تطبيقات توزيع الوسائط والتوجيه التلقائي Media Distribution and Routing Applications
3-تطبيقات رفع انتاجية موظفى الاتصال والمشرفين Agent and Supervisor Productivity Applications
4-التطبيقات المكملة Complementary Applications

تطبيقات الادارة وتقديم التقارير Management and Reporting Applications

• تطبيق Mitel Contact Center Management حيث هو اساس حلول مراكز الاتصال ويوفر التقارير عن عدد المكالمات الواردة حسب كل قسم اتصال والتنبوء بعدد موظفي الاتصال المطلوب لكل قسم بالاضافة الى اداء مركز الاتصالات وتحليل حركة المكالمات كل ذلك عن طريق ادوات عبر متصفح الانترنت مثل Internet Explorer .
• تطبيق Mitel Interactive Contact Center and Interactive
  Visual Queue وهي عبارة عن ادوات تمكن المشرفين على مركز الاتصال من نقل موظف الاتصال من قسم الى اخر لحضيا وذلك لمواجهة ضغط المكالمات الواردة من قسم الى اخر مثلا اذا كان في مركز الاتصال قسمين يوجد في كل قسم خمسة موظفين و القسم الاول توجد به مكالمات كثيرة في الانتظار والقسم الاخر لايوجد لديه مكالمات علي الانتظار يستطيع المشرف من خلال هذا التطبيق نقل موظفين من القسم الثاني الى الاول واعادتهم مرة اخري بعد الفراغ من مكالمات القسم الاول.
• تطبيق Mitel Scheduling and Schedule Adherence يوفر هذا التطبيق الادوات التي تتيح ادارة ومراقبة القوى العاملة وذلك للتحكم بتكاليف القوى العاملة في مراكز الاتصالات.

تطبيقات توزيع الوسائط والتوجيه التلقائي Media distribution and Routing Applications

• تطبيق Automatic Call Distribution يقوم هذا التطبيق بتوجيه المكالمات الي مجموعة الاتصال المناسبة حسب نوع الخدمة المطلوبه بواسطة المتصل وبتوزيع متساوي على موظفي مركز الاتصال أو الى اخر موظف تكلم معه المتصل او حسب المهارة المطلوبة والاولويه للمتصل حيث يتم تحديد هذه المميزات من خلال النظام عند تركيبة او حسب حالة مجموعة الاتصال او توفر موظف الاتصال المطلوب.
• تطبيق Mitel Intelligent Queue وهو تطبيق استجابة صوتية تفاعلية IVR وموجه متقدم يقوم بمساعدة المتصلين بذكاء اصطناعي كبير وذلك بتوفير ميزة الخدمة الذاتية وذلك بعد ان يسمع المتصل وقت الانتظار او دوره في طابور المتصلين- كذلك يوفر هذا التطبيق رسائل صوتية مختلفه للمتصلين حسب الوقت واليوم او في العطلات .
• تطبيق Mitel Multimedia Contact Center ويوفر هذا التطبيق التكامل والمحافظة على مستوى الخدمة خلال الوسائط المتعددة مثل الصوت و البريد الالكتروني و التخاطب عبر الويب و الفاكس و البريد الصوتي ورسائل SMS

تطبيقات رفع انتاجية موطفي ومشرفي مركز الاتصال Agent and Supervisor Productivity Applications

• تطبيقMitel Contact Center SoftPhone and PhoneSet   
  Manager يوفر هذا التطبيق التكامل بين الكمبيوتر والتليفون لموظف الاتصال ويقوم ايضا بتحويل كمبيوتر موظف الاتصال الى تليفون لاستقبال المكالمات وعرض معلومات المتصل.
• تطبيق Mitel Contact Center Screen Pop وهو عبارة عن Desktop pop-up حيث تظهر معلومات المتصل الماخوذة من ملفة في قاعدة البيانات اتوماتكيا عند اجابة موظف الاتصال على المكالمة وهذا النطبيق متوافق مع معظم  برامج ادارة علاقات العملاء CRM  .
• تطبيق Outbound Dialing ويوفر هذا التطبيق الاتصال التلقائي من الدليل وتقديم المكالمة الى موظف الاتصال حيث يستخدم هذا النظام في الحملات التسويقية او لمتابعة العملاء.
• تطبيق Remote Agents حيث يقوم تطبيق مايتل Teleworker بايصال خدمات تطبيقات مراكز الاتصال الي موظفي اتصال يعملون من بيوتهم او من خلال اماكن بعيدة من مركز الاتصال مع توفير كل مميزات مركز الاتصال من مراقبة ونقل موطف الاتصال من مجموعة الى اخري حسب عدد المكالمات الانتظار.

التطبيقات المكملة Complementary Applications

• قامت مايتل بالتعاون مع عدد كبير من شركات البرامج المختصة ببرامج خدمة العملاء CRM و أدارة القوى العاملة و مراقبة الجودة وتسجيل المكالمات و الاتصال الخارجي Outbound dialing وبرامج ادارة الحملات التسويقية و برامج التواجد علي الشبكة و برامج التخاطب وذلك لتقديم حلول متكاملة ومتوافقه مع بعضها البعض لتقديم افضل الخدمات لمراكز الاتصال.

هذا باختصار شرح مبسط لحلول مراكز الاتصالات من شركة مايتل وارجو المعذرة بالنسبة الى الاخطاء اللغوية او الترجمة وذلك لقلة المصادر باللغة العربيه في هذا المجال ولاتتردوا في مراسلتي عند الحاجة الى اي استفسار او طلب المزيد من المعلومات سواء بالتعليق او بارسال بريد الكتروني .

10 يناير, 2010

عام 2010 هو عام التمثيل الافتراضي لانظمة الاتصالات المتكاملة

مع حلول عام 2010 تبدا موجة جديدة لتقنية الاتصالات المتكاملة هى تقنية التمثيل الافتراضي لتطبيقات انظمة الاتصالات فبعد ان اثبتت تقنية التمثيل الافتراضي كفاءة عالية في مجال تطبيقات المعلومات واصبحت التقنية الرئيسية المعتمدة في كل مراكز المعلومات وذلك لانها تقدم مزايا عظيمة فهي توفر المال والوقت والمكان وتفتح الباب على مصراعيه لتقنية الكلود كمبيوتن Cloud Computing والتقنيات الخضراء Green Technology

تقوم تقنية التمثيل الافتراضي على عاملين رئيسين هما برامج التمثيل الافتراضي مثل VmWare و Xen والعامل الاخر هو السيرفرات المتعددة المعالج Multi processing core Servers وخصوصا البليد سيرفر Blade Server حيث يوفر Blade Server المكان والطاقة لانه يوفر مجموعة كبيرة من السيرفرات في شاسية واحد تصل الي 14 بليد سيرفر في IBM H Blade Server  الذي يبلغ حجمة 7U وبذلك هو يوفر رص 14 سيرفر في الراك  التي تأخذ حجم 14U اذا افترضنا ان حجم السيرفر الواحد 1U وربما اكثر كذلك يوفر الطاقة المستهلكة لتشغيل السيرفرات حيث يدمج حتي Layer 2 switches بداخله هذا بالنسبة للهاردوير.

أما بالنسبة للصوفت وير فتمثل تقنية التمثيل الافتراضي من Vmware ثورة تقنية جديدة حيث انها تفصل التطبيقات وانظمة التشغيل عن الهاردوير حيث توفر أنظمة ESX و ESXi التي تعمل على 64bits أمكانية أستخدام

السيرفر الواحد أو البليد سيرفر الواحد لتشغيل مجموعة من انظمة التشغيل المختلفة وبذلك الاستفادة القصوي من Processing power and Memory في السيرفر كذلك يسهل نظام Vcenter من Vmware أدارة وصيانة هذه الانظمة لمزاياه الكثيرة منها على سبيل المثال Vmotion وهي عملية نقل التطبيق من سيرفر الى اخر بدون ان تتأثر الخدمة مثلا تستطيع نقل نظام Windows أو اي نظام تشغيل اخر من سيرفر الى سيرفر اخر بدون ان يشعر مستخدمي النظام باي تغير وبدون الحاجة الى عمل أي تغيير في الشبكة او في IP addressing كذلك  يتيح Vcenter عمل Image لاانظمة التشغيل وبالتالي سهولة backup , عموما خدمات VmWare كثيرة جدا وليس هذا المكان لشرحها كلها ومن يريد ان يعرف المزيد فعليه ان يبحث في الانترنت او يذهب الي موقع VmWare .

قد يتساءل القارئ ماعلاقة هذه التقنيات بالاتصالات وبالتحديد أنظمة الاتصالات المتكاملة وماعلاقة المستخدم لانظمة الاتصالات بهذه التقنيات وماذا تفيده معرفتها ؟

المعروف أن معظم أنظمة الاتصالات الحالية التي تعمل بنظام VOIP تاتي ظمن هاردوير خاص مصنع من قبل الشركة التي تصنع نظام الاتصال مثل Avaya و Mitel 3300 ICP و Cisco CM وبالتالي فان المستخدم يشتري الهاردوير بسعر عالي لانه مصنع خصيصا لكي يخدم تطبيق معين هو نظام الاتصالات الذي هو بالنهاية عبارة عن تطبيق صوفتوير ولكنه عبارة عن تطبيق أني Real Time Application يحتاج سرعة عالية في الدخول الى الهاردوير وهذه هي مشكلة منتجي التطبقات الصوتية و IP PBX في استخدام تقنيات التمثيل الافتراضي برغم معرفتهم للفوائد العظيمة لهذه التقنيات لذا فهم يعملون لحل هذه المشكلة حيث قدمت Avaya نظام Arura الجديد للاتصالات المتكاملة الذي يعمل على نظام Xen للتمثيل الافتراضي ولكنه يتطلب سيرفر معين حسب ما اعلنته Avaya ولا تسمح افايا بوضع اي تطبيق اخر معه في نفس السيرفر فقط تطبيقاتها هي وهذه خطوة بسيطة جدا من أفايا في اتجاه التمثيل الافتراضي.

سبقت شركة مايتل Mitel الشركات الاخري في هذا المجال واستطاعت حل مشكلة الدخول السريع للتطبيق على الهاردوير حيث عملت خلال الاربع سنوات الماضية أبحاث مكثفة في هذا المجال توجت خلال العام الماضي من خلال منتج Multi Instant Call Director الذي يستخدم تقنية تمثيل افتراضي طورتها مايتل في هذا المجال ويتيح هذا النظام تشغيل 50 IP PBX طاقة كل بدالة 5000 خط كلها من خلال سيرفر واحد . امتلكت مايتل خبرة كبيرة في هذا المجال وعملت خلال العام الماضي مع VmWare لكي تجعله قادر علي تشغيل التطبيقات الانيه والنتجة كانت طرح مايتل نظام MCD 4.0 المتوافق مع VmWare Vsphare 4.0  حيث ان نظام MCD 4.0 هو نظام اتصال IP PBX بسعة 5000 خط وممكن تركيبة علي Vmware ESX or ESXi 4.0 ولاتشترط مايتل سيرفر معين فقط تحدد RAM  المطلوب لتشغيل النظام مما يعني دخول نظام MCD 4.0 الى مراكز المعلومات كاي تطبيق اخر والاستفادة من خدمات Vmware في High Availability and Service Recovery وتوفير تكلفة الهاردوير على المستخدم وتعمل مايتل حاليا على موافقة منتجاتها الاخرى مع Vmware مثل Teleworker Server , UCA , Mobile Extension and Customer interaction Solution – حيث تمثل مايتل حاليا الشركة الوحيدة في مجال الاتصالات التي لديها منتجات متوافقة مع Vmware وقد بدت بتركيب هذه المنتجات لدي زبائن في أمريكا الشماليه واوربا وقد لاقت اقبالا كبيرا من هولاء الزيائن الذين وجدوا في هذا الانظمة كفاءة عالية تفوق تلك التي تعمل على هاردوير خاص ولا ننسي النجاح الكبير الذي حققة نظام MiCD في أوربا وامريكا الشمالية واستراليا وامريكا الجنوبية وقد ابدت  بعض الشركات في الشرق الاوسط  الاهتمام بهذا النظام ايضا.
وبذلك استطاعت مايتل جعل نظام الاتصالات المتكاملة تطبيق صوتي منفصل عن الهاردوير وبالتالي تركيبه بكل سهوله في مراكز المعلومات كاي تطبيق اخر .

حلول مراكز الاتصالات Contact Center Solutions

أمن الاتصالات عبر الانترنت VOIP Security

[postlink] https://ta3lmy.blogspot.com/2010/06/voip-security_02.html[/postlink]

أمن الاتصالات عبر الانترنت VOIP Security

اصبحت انظمة الاتصال عبر الانترنت شائعة ومستخدمة في معظم المؤسسات والاعمال التجارية وذلك لفؤائدها الكبيرة من التوفير في كلفة الاتصال وسهولة التشغيل والمرونة وحرية التنقل مع الاحتفاظ بمميزات الانظمة حتى خارج المؤسسة ولكن انظمة الاتصال عبر الانترنت تأتي بمخاطر كبيرة اذا لم توضع الاحتياطات لحمايتها وبالتالي حماية المؤسسة من الاستغلال ومنع محاولات اختراق هذه الانظمة ، في هذا المقال سوف اشرح ببساطة وبدون الدخول بالتفاصيل المعقدة انواع انظمة الاتصال عبر الانترنت او عبر شبكات الكمبيوتر وماهي الوسائل التي يستخدمها الهاكرز الاختراق هذه الشبكات وكيفبة حمايها.

هدفي ان ينتبه مدراء الاتصالات الى المخاطر التي ممكن تتعرض لها مؤسساتهم اذا لم يضعوا ضوابط واحتياطات لحماية شبكات الاتصال خصوصا ان انظمة الاتصالات التي تستخدم التقنيات القديمة (TDM) مؤمنة جدا ولايمكن لهاكر عادي يخترقها حيث يتطلب الدخول الى هذا الشبكات اجهزة خاصة لا تتوفر للمستخدم العادي ، طبعا الامر مختلف لشبكات الاتصال عبر الانترنت لانها تشارك اجهزة الكمبيوتر بنفس الشبكة بل ان التلفيونات التي تعمل عبر الانترنت ماهي الا اجهزة كمبيوتر خاصة لها انظمة تشغيل وتستخدم بوتوكولات الانترنت التي يستخدمها الكمبيوتر العادي (TCP/IP) ولذا فأنها تتأثر بالمخاطر التي تؤثر على الشبكات عامة .
أنواع الاتصال عبر الانترنت :

• شبكات الاتصال الخاصة للمؤسسات (Business VOIP systems )

• شبكات الاتصال العامة عبر مزودي الخدمة التي تستخدم (IP Multimedia Subsystem IMS )

• شبكات الاتصال عبر الانترنت للمستخدم العادي مثل سكايب (Skype) و غيرها من برامج الاتصال

سوف اركز في هذا المقال على حماية شبكات الاتصال الخاصة (Business VOIP Systems ) لان شبكات الاتصال العامة عادة تكون مزودة من قبل شركات كبرى لدها قسم خاص لامن المعلومات يقوم بمراقبة وحماية الانظمة اما النوع الثالث الذي يستخدم Skype وغيره فهو غير مامون تماما ولايمكن حمايته لان المستخدم لا يعلم اين يكون جهاز التحكم بالاتصال وماهو الطريق الذي تسلكة الذبذبات الصوتية لكي تصل الى الطرف الاخر عبر شبكات الانترنت المفتوحة.


تتكون شبكات الاتصال عبر الانترنت من الاجزاء الرئيسية التالية:

• سيرفر التحكم أو البدالة (Call Director or Call Manager )

• وسائط النقل والمبادلة (Gateways )

• التليفونات IP Phones or Sofphones

جميع هذه الاجزاء تعمل وفقا للنظام الطبقي للشبكات على النحو المبين في الشكل التالي

أنواع التهديدات والمخاطر لشبكات الاتصالات عبر الانترنت و الوسائل المستخدمة لتنفيذها :
1- عرقلة الخدمة باستخدام طريقة (Denial of Service Attack DOS ) وتستهدف التليفونات IP Phones و الروترات Routers و أجهزة الاتصال الطرفية مثل SIP and SIP trunking Gateways أو اي جهاز بالشبكة يدعم اجهزة التحكم بالاتصال مثل DNS وانظمة ادارة شبكات الاتصال حيث يقوم المهاجم بارسال فيروس الي مجموعة كبيرة من اجهزة الكمبيوتر تقوم في ان واحد بارسال طلبات اشتراك في الخدمة غير شرعية حيث يقوم جهاز تحكم الاتصالات برفضها لدرجة انه لا يستطيع تلبية طلبات الاشتراك الشرعية وبالتالي توقف الخدمة.
2- التنصت على المكالمات وتسجيلها حيث يقوم المهاجم باستخدام برامج مثل SIP Scan  أو SiVus أو  VOMIT أو Wireshark وهذه البرامج متوفرة بالمجان للتنزيل على الانترنت وهناك برامج اخرى من هذا النوع حيث تتيح هذه البرامج عمل مسح شامل للشبكات ومعرفة بوابات الاتصال عبر الانترنت مثل SIP 5060 port وبالتالي مراقبتها لمعرفة ارقام المتصلين والمتصل عليهم ونوع الاجهزة المستخدمة وبوابات نقل الصوت Media Stream ports ولذلك لاخذ نسخة من الصوت وتخزينها داخل كمبيوتر المهاجم ومن ثم تشغيلها للتنصت على المكالمة كذلك تتيح هذه البرامج للمهاجم ان ينتحل صفة اخري غير صفتة ويضع لنفسه رقم تليفون معروف واسم مؤسسة معروفة لخداع المتصل عليهم حيث مثلا يقوم المهاجم بالاتصال على مؤسسة ما او شخص ما ويظهر على شاشة تليفون المتصل عليه اسم ورقم تليفون البنك الذي تتعامل معه المؤسسة ويطلب معلومات حساسة عن المؤسسة.
3- أستغلال جهاز التحكم بالاتصالات لعمل مكالمات دولية او خارجيه حيث يقوم المهاجم بمراقبة اجهزة الاتصال بموسسة ما لمعرفة ارقام المستخدمين وكلمات السر ومن ثم استخدامها للتسجيل مع جهاز التحكم بالصوت وبالتالي يتاح له امكانية عمل مكالمات خارجية من جهاز الكمبيوتر الخاص به عبر اجهزة الاتصال الخاصة بالموسسة .
4- VOIP سبام SPIT أو وهذا النوع من الهجوم مشابه تماما الاميل سبام فمثل ما يمتلئ البريد الالكتروني برسائل دعائية من جهات غير معروفة ممكن ان ترسل رسائل الى البريد الصوتي للمستخدم برسائل صوتيه اتوماتيكية كثيرة

.
وسائل الحماية
تقوم وسائل حماية انظمة الاتصال عبر الانترنت على ثلاث مرتكزات ضرورية يجب على مدراء الاتصالات على وضع المتطلبات والاسس لتطبيقها من بداية تركيب النظام وهي : الوقاية - الحماية – تقليل الخسائر .
أما من الناحية الفنيه فيجب أولا :
فصل افتراضي لشبكات المعلومات عن شبكات نقل الصوت و ذلك باستخدام تقنية VLAN حيث يوفر ذلك حماية للصوت وعدم قدرة المهاجم على اكتشاف الشبكات الصوتية كذلك توفر هذه التقنية توفر النطاق الكافي للصوت Bandwidth خصوصا اذا ربطت بتقنية َ Qos في الروترات حيث تحمي شبكات الاتصالات وتعطيها الاولوية للخروج من الروتر وبالتالي جودة عالية في الصوت.
ثانيا : تطبيق تقنية Intrusion detection systems IDS و ذلك لحماية الشبكات من DOS attack والغرباء الذين يحاولون الدخول الشبكة على وجه العموم
ثالثا : استخدام انظمة اتصال عبر الانترنت لها القدرة على تشفير المراسلات بينها وبين الاجهزة الطرفيه Signaling encryption و تشفير الصوت RTP Stream encryption وذلك للوقاية من ان يعرف احد محتوى المعلومات الصوتية حتي لو استطاع ان يعترضها ويخزنها في جهاز الكمبيوتر الخاص به.
رابعا : عدم استخدام حسب الامكان الانظمة الصوتيه المفتوحة مثل Asterisk في المؤسسات الا اذا كانت هذه المؤسسات لديها خبراء في هذه الانظمة وفي نظام Linux وذلك لان نظام Asterisk نظام معروف خصوصا للهاكرز وممكن اختراقه بسهوله كذلك عدم استخدام Skype في الشركات والمكالمات الخاصة بالعمل لان الصوت والمراسلات بين الاجهزة تبعث الى سيرفر خدمة Skype أي بمعني ان الموسسة ليست لديها السيطره على خطوط الاتصال الخاصة بها.
خامسا : يجب وضع اجهزة الاتصال التي تقابل الانترنت Edge devices مثل SIP trunking Gateways خلف Firewall اذا كانت هي لاتملك هذه الميزة أو وضعها في منطقة DMZ للزيادة في الحماية .
في الختام اريد ان انوه الى ان انظمة الاتصال عبر الانترنت من مايتل تمتلك وسائل حماية كبيرة موجودة داخلها فان نظام MN3300 له القدرة على تشفير كل المراسلات بينه وبين كل أنواع التليفونات المتوفرة من مايتل كذلك هو يستخدم بروتوكول Minet الخاص من مايتل ولايمكن لهاكر عادي مستخدما البرامج التي ذكرناها ان يخترقه كذلك فان كل تليفونات مايتل التي تعمل عبر شبكات الكمبيوتر لها القدرة علي VLAN tagging و نظام مايتل Mitel Border Gateway MBG الذي يستخدم لمواجهة الانترنت وتشغيل التليفونات خارج المؤسسة وعمل SIP trunking مزود بنظام State full Firewall قادر على منع اي هاكر من الدخول الى الشبكة




References
VoIPSA–VoIP Security Alliance, www.voipsa.org
The VoPSecurity Forum, www.vopsecurity.org
http://www.ietf.org/html.charters/iptel-charter.html
IP Telephony Tutorial, http://www.pt.com/tutorials/iptelephony/
Signaling System 7 (SS7), http://www.iec.org/online/tutorials/ss7/topic14.html
SIP -http://www.cs.columbia.edu/sip/
IP Telephonlywith SIP -www.iptel.org/sip/
http://www.cs.columbia.edu/~hgs/teaching/ais/slides/sip_long.pdf
H.323 ITU Standards, http://www.imtc.org/h323.htm
Third Generation Partnership Project (3gpp), http://www.3gpp.org

أمن الاتصالات عبر الانترنت VOIP Security

أمن الاتصالات عبر الانترنت VOIP Security

[postlink] https://ta3lmy.blogspot.com/2010/06/voip-security.html[/postlink]

أمن الاتصالات عبر الانترنت VOIP Security

اصبحت انظمة الاتصال عبر الانترنت شائعة ومستخدمة في معظم المؤسسات والاعمال التجارية وذلك لفؤائدها الكبيرة من التوفير في كلفة الاتصال وسهولة التشغيل والمرونة وحرية التنقل مع الاحتفاظ بمميزات الانظمة حتى خارج المؤسسة ولكن انظمة الاتصال عبر الانترنت تأتي بمخاطر كبيرة اذا لم توضع الاحتياطات لحمايتها وبالتالي حماية المؤسسة من الاستغلال ومنع محاولات اختراق هذه الانظمة ، في هذا المقال سوف اشرح ببساطة وبدون الدخول بالتفاصيل المعقدة انواع انظمة الاتصال عبر الانترنت او عبر شبكات الكمبيوتر وماهي الوسائل التي يستخدمها الهاكرز الاختراق هذه الشبكات وكيفبة حمايها.

هدفي ان ينتبه مدراء الاتصالات الى المخاطر التي ممكن تتعرض لها مؤسساتهم اذا لم يضعوا ضوابط واحتياطات لحماية شبكات الاتصال خصوصا ان انظمة الاتصالات التي تستخدم التقنيات القديمة (TDM) مؤمنة جدا ولايمكن لهاكر عادي يخترقها حيث يتطلب الدخول الى هذا الشبكات اجهزة خاصة لا تتوفر للمستخدم العادي ، طبعا الامر مختلف لشبكات الاتصال عبر الانترنت لانها تشارك اجهزة الكمبيوتر بنفس الشبكة بل ان التلفيونات التي تعمل عبر الانترنت ماهي الا اجهزة كمبيوتر خاصة لها انظمة تشغيل وتستخدم بوتوكولات الانترنت التي يستخدمها الكمبيوتر العادي (TCP/IP) ولذا فأنها تتأثر بالمخاطر التي تؤثر على الشبكات عامة .
أنواع الاتصال عبر الانترنت :

• شبكات الاتصال الخاصة للمؤسسات (Business VOIP systems )

• شبكات الاتصال العامة عبر مزودي الخدمة التي تستخدم (IP Multimedia Subsystem IMS )

• شبكات الاتصال عبر الانترنت للمستخدم العادي مثل سكايب (Skype) و غيرها من برامج الاتصال

سوف اركز في هذا المقال على حماية شبكات الاتصال الخاصة (Business VOIP Systems ) لان شبكات الاتصال العامة عادة تكون مزودة من قبل شركات كبرى لدها قسم خاص لامن المعلومات يقوم بمراقبة وحماية الانظمة اما النوع الثالث الذي يستخدم Skype وغيره فهو غير مامون تماما ولايمكن حمايته لان المستخدم لا يعلم اين يكون جهاز التحكم بالاتصال وماهو الطريق الذي تسلكة الذبذبات الصوتية لكي تصل الى الطرف الاخر عبر شبكات الانترنت المفتوحة.


تتكون شبكات الاتصال عبر الانترنت من الاجزاء الرئيسية التالية:

• سيرفر التحكم أو البدالة (Call Director or Call Manager )

• وسائط النقل والمبادلة (Gateways )

• التليفونات IP Phones or Sofphones

جميع هذه الاجزاء تعمل وفقا للنظام الطبقي للشبكات على النحو المبين في الشكل التالي

أنواع التهديدات والمخاطر لشبكات الاتصالات عبر الانترنت و الوسائل المستخدمة لتنفيذها :
1- عرقلة الخدمة باستخدام طريقة (Denial of Service Attack DOS ) وتستهدف التليفونات IP Phones و الروترات Routers و أجهزة الاتصال الطرفية مثل SIP and SIP trunking Gateways أو اي جهاز بالشبكة يدعم اجهزة التحكم بالاتصال مثل DNS وانظمة ادارة شبكات الاتصال حيث يقوم المهاجم بارسال فيروس الي مجموعة كبيرة من اجهزة الكمبيوتر تقوم في ان واحد بارسال طلبات اشتراك في الخدمة غير شرعية حيث يقوم جهاز تحكم الاتصالات برفضها لدرجة انه لا يستطيع تلبية طلبات الاشتراك الشرعية وبالتالي توقف الخدمة.
2- التنصت على المكالمات وتسجيلها حيث يقوم المهاجم باستخدام برامج مثل SIP Scan  أو SiVus أو  VOMIT أو Wireshark وهذه البرامج متوفرة بالمجان للتنزيل على الانترنت وهناك برامج اخرى من هذا النوع حيث تتيح هذه البرامج عمل مسح شامل للشبكات ومعرفة بوابات الاتصال عبر الانترنت مثل SIP 5060 port وبالتالي مراقبتها لمعرفة ارقام المتصلين والمتصل عليهم ونوع الاجهزة المستخدمة وبوابات نقل الصوت Media Stream ports ولذلك لاخذ نسخة من الصوت وتخزينها داخل كمبيوتر المهاجم ومن ثم تشغيلها للتنصت على المكالمة كذلك تتيح هذه البرامج للمهاجم ان ينتحل صفة اخري غير صفتة ويضع لنفسه رقم تليفون معروف واسم مؤسسة معروفة لخداع المتصل عليهم حيث مثلا يقوم المهاجم بالاتصال على مؤسسة ما او شخص ما ويظهر على شاشة تليفون المتصل عليه اسم ورقم تليفون البنك الذي تتعامل معه المؤسسة ويطلب معلومات حساسة عن المؤسسة.
3- أستغلال جهاز التحكم بالاتصالات لعمل مكالمات دولية او خارجيه حيث يقوم المهاجم بمراقبة اجهزة الاتصال بموسسة ما لمعرفة ارقام المستخدمين وكلمات السر ومن ثم استخدامها للتسجيل مع جهاز التحكم بالصوت وبالتالي يتاح له امكانية عمل مكالمات خارجية من جهاز الكمبيوتر الخاص به عبر اجهزة الاتصال الخاصة بالموسسة .
4- VOIP سبام SPIT أو وهذا النوع من الهجوم مشابه تماما الاميل سبام فمثل ما يمتلئ البريد الالكتروني برسائل دعائية من جهات غير معروفة ممكن ان ترسل رسائل الى البريد الصوتي للمستخدم برسائل صوتيه اتوماتيكية كثيرة

.
وسائل الحماية
تقوم وسائل حماية انظمة الاتصال عبر الانترنت على ثلاث مرتكزات ضرورية يجب على مدراء الاتصالات على وضع المتطلبات والاسس لتطبيقها من بداية تركيب النظام وهي : الوقاية - الحماية – تقليل الخسائر .
أما من الناحية الفنيه فيجب أولا :
فصل افتراضي لشبكات المعلومات عن شبكات نقل الصوت و ذلك باستخدام تقنية VLAN حيث يوفر ذلك حماية للصوت وعدم قدرة المهاجم على اكتشاف الشبكات الصوتية كذلك توفر هذه التقنية توفر النطاق الكافي للصوت Bandwidth خصوصا اذا ربطت بتقنية َ Qos في الروترات حيث تحمي شبكات الاتصالات وتعطيها الاولوية للخروج من الروتر وبالتالي جودة عالية في الصوت.
ثانيا : تطبيق تقنية Intrusion detection systems IDS و ذلك لحماية الشبكات من DOS attack والغرباء الذين يحاولون الدخول الشبكة على وجه العموم
ثالثا : استخدام انظمة اتصال عبر الانترنت لها القدرة على تشفير المراسلات بينها وبين الاجهزة الطرفيه Signaling encryption و تشفير الصوت RTP Stream encryption وذلك للوقاية من ان يعرف احد محتوى المعلومات الصوتية حتي لو استطاع ان يعترضها ويخزنها في جهاز الكمبيوتر الخاص به.
رابعا : عدم استخدام حسب الامكان الانظمة الصوتيه المفتوحة مثل Asterisk في المؤسسات الا اذا كانت هذه المؤسسات لديها خبراء في هذه الانظمة وفي نظام Linux وذلك لان نظام Asterisk نظام معروف خصوصا للهاكرز وممكن اختراقه بسهوله كذلك عدم استخدام Skype في الشركات والمكالمات الخاصة بالعمل لان الصوت والمراسلات بين الاجهزة تبعث الى سيرفر خدمة Skype أي بمعني ان الموسسة ليست لديها السيطره على خطوط الاتصال الخاصة بها.
خامسا : يجب وضع اجهزة الاتصال التي تقابل الانترنت Edge devices مثل SIP trunking Gateways خلف Firewall اذا كانت هي لاتملك هذه الميزة أو وضعها في منطقة DMZ للزيادة في الحماية .
في الختام اريد ان انوه الى ان انظمة الاتصال عبر الانترنت من مايتل تمتلك وسائل حماية كبيرة موجودة داخلها فان نظام MN3300 له القدرة على تشفير كل المراسلات بينه وبين كل أنواع التليفونات المتوفرة من مايتل كذلك هو يستخدم بروتوكول Minet الخاص من مايتل ولايمكن لهاكر عادي مستخدما البرامج التي ذكرناها ان يخترقه كذلك فان كل تليفونات مايتل التي تعمل عبر شبكات الكمبيوتر لها القدرة علي VLAN tagging و نظام مايتل Mitel Border Gateway MBG الذي يستخدم لمواجهة الانترنت وتشغيل التليفونات خارج المؤسسة وعمل SIP trunking مزود بنظام State full Firewall قادر على منع اي هاكر من الدخول الى الشبكة




References
VoIPSA–VoIP Security Alliance, www.voipsa.org
The VoPSecurity Forum, www.vopsecurity.org
http://www.ietf.org/html.charters/iptel-charter.html
IP Telephony Tutorial, http://www.pt.com/tutorials/iptelephony/
Signaling System 7 (SS7), http://www.iec.org/online/tutorials/ss7/topic14.html
SIP -http://www.cs.columbia.edu/sip/
IP Telephonlywith SIP -www.iptel.org/sip/
http://www.cs.columbia.edu/~hgs/teaching/ais/slides/sip_long.pdf
H.323 ITU Standards, http://www.imtc.org/h323.htm
Third Generation Partnership Project (3gpp), http://www.3gpp.org

أمن الاتصالات عبر الانترنت VOIP Security

ماذا تعرف عن تقنية VoIP

[postlink] https://ta3lmy.blogspot.com/2010/06/voip_02.html[/postlink]

تقنية VOIP او Voice Over Internet Protocol هى ببساطة اجراء المكالمات الهاتفية من خلال الانترنت ، ولكن من خلال البرودباند انترنت اى الانترنت ذات السرعات العالية مثل DSL و الموبايل انترنت اللاسلكية وكذلك satellite internet ، تقنية الـ dial-up لايفضل استخدامها مع تقنية VOIP نظرا لضعف سرعة الانترنت فى هذه التقنية .


يختلف الاتصال من خلال تقنية VOIP عن الاتصال من التليفون الارضى اختلافا جذريا فى طريقة عمله حيث تعمل الشبكات الارضية بطريقة الاشارة التماثلية او Analogue signal بينما تكون الاشارة المرسلة فى تقنية VOIP رقمية او Digital signal ، عند اجراء المكالمة الصوتية يتحول الصوت الى حزمة رقمية او digital packets ثم يتم ضغطها حتى لاتتسب فى ابطاء سرعة الاتصال من خلال الانترنت وهى عملية مشابهة لارسال واستقبال البريد الالكترونى ، وعند وصول هذه البيانات المضغوطة الى المكان او الشخص المطلوب تحدث العملية العكسية اى فك الضغط وتحويل البيانات الى ذبذبات الصوت الاصلية مرة اخرى .

عند الاشتراك فى خدمة VOIP يحصل المشترك على رقم تليفون يمكنه ان يستعمله او يتصل منه من اى مكان فى العالم تتوافر فيه خدمة البرودباند انترنت بشتى انواعها ، تتميز VOIP بانخفاض تكلفتها وهناك عروض جيدة تتمثل فى مجانية المكالمات المحلية ورخص ثمن المكالمات الدولية ايضا ، يتمتع المشتركون بمعظم خدمات الهواتف الارضية مثل خدمة الانتظار والتتبع والبريد الصوتى وغيرها .

يعيب VOIP فقط انها تحتاج الى خدمة انترنت سريعة متوافرة بالاضافة الى ان جودة الصوت ليست بنفس جودة الاتصال الارضى ولكن هذه التقنية تخطوا خطوات واسعة تجعلها هى المرشح الاول للاتصالات الهاتفية وما علينا الا متابعتها من وقت لاخر .


المصدر

ماذا تعرف عن تقنية VoIP